葛西新聞
市川・浦安・江戸川区ベイエリアで、動き出す人を応援するコーナー「ジモトを動かす人」第5回目。
2024年に創業60周年を迎えた鈴木自工は、関東で最初に「車検のコバック」フランチャイズに加盟。着実に顧客を増やし、今や関東圏を中心に17店舗を展開、コバック加盟店中車検台数全国1位の実績を誇る優良企業です 。この企業を父から引き継ぎ、総合カーディーラーとしてさらなる進化を主導しているのが、2代目代表取締役の鈴木将仁（すずき まさひと）さんです 。
事業承継の難しさはいつの時代も変わらない中で、父の時代に劣らぬ「活力あふれる会社づくり」を実現している鈴木さんに、自身の原点や経営に対する思い、そして地域社会に対する新ビジョンについてお話を伺いました 。
3 年間の関連企業勤務、そして専務取締役として父の会社に入社へ
修行から専務取締役へ
自動車専門学校を卒業した後、修業のためコバックのフランチャイズ本部に就職しました。1 年目はメカニック、2 年目はフロント業務、そして3 年目は新店舗の開店準備業務を担当。その後、後継者として鈴木自工に入社、最初から専務取締役の席を与えられました。当時26 歳で、3 年間の業務経験があるとはいえ、経営については全くの素人。社員は自分より社歴の⾧い人ばかりで、かなりのプレッシャーでした。
採用業務から学んだ「謙虚さ」と「人の話を丁寧に聞く態度」
そんな中、父から最初に任されたのは採用全般。新規採用はもちろん中途採用やアルバイトスタッフまで、すべてです。私の考えを理解して、一緒に仕事をしてくれる仲間を増やせ、ということだったのですが、当時の私には人事の知識などありません。古参の役員に教えてもらったり、外部のセミナーや勉強会に参加したりと、試行錯誤を繰り返しました。苦労はしましたが、あえて最初から役員に処遇されたからこそ、経営を担う覚悟ができましたし、人から教えてもらうことの大切さも知りました。「謙虚さ」そして「人の話を丁寧に聞く態度」が自然と身に付いたように思います。
父から唯一継続を求められた「経営計画書作成」
継続を求められた「経営計画書作成」
事業を引き継ぐにあたり、必ず続けるよう父から求められたのは、「毎年、経営計画書を作成し、経営方針発表会を設けること」でした。経営計画書の最初には経営理念を掲げていますが、基本方針は父の代からそれほど変えていません。
あえて変えたところ
基本方針で父が「１お客様の満足 2 社員の幸福 3 会社の発展」としていたところを、あえて私は「社員の幸福」を第一に置きました。社員を大事にする会社であることを強調したかったのです。まずは社員自身の幸福追求、それがお客さまの満足につながり、会社自体もさらに発展する、その上昇サイクルの継続を目指しています。
地域の声、社員の声に真摯に向き合い「深く、広く、声を集める」
「社員の声」から生まれる新しいサービス
顧客の声と同時に大切にしているのは「社員の声」です。顧客満足度を高めるために何ができるか、社員にどんどん意見を出してもらっています。待合室のキッズコーナーや女の子のためのネイルサービスなども、そんな社員の声から生まれたものです。
キッズコーナーにあるプラレール
女の子のためのネイルサービス
お子さま連れのお客様へのお菓子の無料プレゼント
最近では、「保護猫活動団体がスイーツを作っている」という話を知った社員から、そのスイーツでお客さまをおもてなししては、という提案がありました。社会貢献という意味でもとてもいいアイディアなので、実施を始めました。（コバック浦安店にて実施）
成果へと繋げる「深く、広く、意見を聞く」こと
社員が顧客のことを考えて行動すれば、おのずと顧客にも社員の気持ちが伝わり、企業に対する信頼度も増すのではと考えています。経営者がワンマンで方針を決める会社も多いと思いますが、私は上からではなく、顧客や社員と同じ視点に立ち、その声を「感謝」をもって聞き、よりよい成果へと繋げる、「深く、広く、意見を聞く」態度を常に心がけています。
総合ディーラーとしてのブランドの確立と地域の暮らしを支える「プラットフォーム」を目指して
「車検の先」までサポートする「総合カーディーラー」へ
車検中心でスタートした弊社ですが、今では新車・中古車販売、保険販売も行う「総合カーディーラー」に。もちろん今後を見据えての事業拡大ですが、お客さまにとっても、国産全メーカーの新車や中古車を一度に比較できるので、子どもが小さかったり、街乗りが多いといった、それぞれの乗り方事情に合う「最良の一台」が見つかりやすいなど、メリットがたくさんあります。車検に定評のある弊社ですから、メンテナンス面のサポートも万全です。
事業者にとっての使命
会社の発展と同時に地域社会への貢献も、事業者にとっては重要な使命です。今一番新しいビジョンは、車以外でも地域の暮らしを支える「プラットホーム」になるというもの。「地域創生アイデア」と銘打ち、社員たちに広く意見を募っています。
社員から出たユニークな「地域創生アイデア」
「何でも自由に出してくれ」と言ったところ、スーパー銭湯とのコラボだとか、高齢者向けタクシー事業への参入などユニークな意見がたくさん集まりました。その中から選んで実験的に小さな規模で行い、もし好評であれば本格的に事業化する、といったことも考えています。社員が「こんなことできたらいいな」と思ったことを実現できる、共創の会社でありたいと思っています。
企業情報
鈴木自工株式会社
東京都江戸川区東葛西6-50-14
TEL：03-5696-9331（車検のコバック江戸川本店）
公式WEBサイト https://suzukijiko.co.jp/index.html
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